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好又多超市卖有虫大米遭顾客索赔

来源:  作者:本站

昨日下午,李先生拿着自己在好又多超市买到的两大袋圣白象牌大米来到服务台投诉,要求退货赔货,还提出向商场索1000元弥补吃有虫大米带来的伤害。并要求有虫大米全部下架以免其他消费者受害。商场张经理当即答应李先生全部要求,并承诺赔偿1000元。但当李先生办完退货手续后,张经理的态度立刻来了180度转弯,随即表示不能赔偿1000元。

  李先生称受骗后非常气愤,并保留起诉商场索赔的权利。

  退货时商场仍在销售有虫大米

  李先生告诉记者,前阵子在好又多买了两大袋圣白象牌大米,起初食用时就发现米中有很多小黑虫,当时没在意,以为是自己放在家里有虫子爬进去了。过了一段时间,当他们打开第二袋大米时,发现里面和第一袋大米一样,爬满了小黑虫。于是李先生将两袋大米拿到商场,在查看了商场里上架的大米和自己买到的一样,里面有很多小黑虫时,便立刻拍下照片,来到服务台投诉,要求退货赔货。“想想自己吃了这么长时间的虫子大米,就感到恶心,没想到这里还在卖。刚刚张经理告诉我,之前有人已经投诉了,可他们仍然没有下架,简直太让人气愤。”李先生在服务台投诉时对记者说。

  李先生的说法得到好又多超市当晚值班经理黄小姐的确认,她也承认经过现场检查大米中确有虫子。而对于商场销售有虫子大米而没有及时下架,黄小姐表示这是商场的疏忽,并非有意为之。在李先生的强烈要求下,现在有虫的大米已经全部下架,当时李先生也在场见证了全过程。

  商场经理出尔反尔拒绝赔偿

  关于索赔一事,李先生说,最开始时,他要求索赔2000元,但是张经理不同意,在协商之后,张经理答应赔偿1000元给他。“我已经将张经理当时说的话录音了。”李先生告诉记者。“他们当时非常注意和谨慎,一遍又一遍地问我有没有办好退货手续,并确认我们到底有没有签字。”

  李先生还告诉记者,当他们签完字,退完货后,张经理的态度立刻来了180度转弯,随即表示不能赔偿1000元。李先生觉得受骗,于是在商场服务台和工作人员理论了近4个小时,但是一直无果。等到记者赶到商场时,李先生希望找到张经理当面对质,但是黄小姐告诉记者张经理正在别的商场检查食品,无法过来。但是关于索赔一事得到了值班经理黄小姐的确认。

  记者随后致电张经理,张经理说他现在不方便发表任何言论,如果有问题,总部公关部会在第一时间给出答复。但是到记者截稿时,并未接到任何和此事有关的答复。

  律师提醒:

  维权一定要及时保留证据

  广东美翰律师事务所律师徐洪辉认为,消费者在维权过程中,最需要注意的就是及时取证。像李先生这种情况,当时在有利条件下完全可以要求商场代表写下书面协议,那就不存在这样的纠纷了。
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